Política de Cambios y Devolución

En Tuxkeepers, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestras políticas detalladamente.

1. Cambios de Producto

Si la talla no fue la correcta o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

•  Productos Personalizados: No aplica ningún tipo de cambio en productos que hayan sido personalizados (por ejemplo: guantes con grabado de nombre, número o iniciales, o camisetas estampadas).
• Costos de Envío: Los gastos de envío para regresar el producto a nuestras instalaciones y el costo de envío del nuevo artículo corren totalmente por cuenta del cliente.
• Proceso de Envío: El nuevo producto se enviará únicamente cuando hayamos recibido el artículo original en nuestro almacén y este haya aprobado la inspección de calidad.
• Condición del Producto: Para que el cambio sea autorizado, el producto no debe haber sido usado, no debe presentar marcas de desgaste, ni contar con ningún detalle de daño. Debe incluir su empaque original y etiquetas intactas.
• Plazo límite:  Tienes hasta 15 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar un cambio.
• Disponibilidad de Stock:  El cambio se realizará unicamente por producto disponible en el stock actual, no aplica para productos que esten en pre-venta. Si el nuevo producto es de mayor costo, deberá pagar la diferencia, en productos de menor costo el dinero restante queda como saldo a favor y será descontado en futuras compras.

2. Devoluciones y Reembolsos

Si deseas devolver un producto para obtener un reembolso, se aplicarán las siguientes reglas:

• Personalizados: No se procede con la devolución ni reembolso de ningún producto que haya sido personalizado a petición del cliente.
• Uso o Daños: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten cualquier tipo de uso, suciedad, desgaste o daño derivado de un mal manejo (especialmente en el látex de los guantes de portero, que requiere cuidado especial).
• Método de Reembolso: En caso de que la devolución proceda, el reembolso se realizará estrictamente por el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia, PayPal, Aplazo, etc.), y solo se reembolsará lo correspondiente al producto, no será reembolsable el envío ni el costo del personalizado.
• Gastos de Envío: Los costos de envío para devolver el producto a nuestra tienda corren a cargo del comprador y no son reembolsables.
• Proceso de Inspección:  Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo tardará de 48 a 72 horas hábiles en realizar la inspección de calidad y notificarte si la devolución fue aprobada.
• Tiempo de reflejo del dinero:  El reembolso se procesará de inmediato, pero el tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu institución bancaria, pudiendo tardar de 5 a 15 días hábiles.
•  Productos en Promoción / Outlet: Los productos adquiridos  con descuentos mayor al 25% se consideran ventas finales y no aplican para devolución, solo para cambio de talla si hay stock disponible
• Plazo límite:  Tienes hasta 15 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar una devolución.

¿Cómo iniciar un proceso de Cambio o Devolución?:

Para que podamos procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente, deberás seguir estrictamente estos pasos:

• Paso 1 El cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] o un mensaje de WhatsApp a 9619218702 con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución - [Número de Orden]". Debe incluir: Nombre completo con el que se realizó la compra, Número de pedido y motivo claro de la solicitud.
• Paso 2 Evidencia fotográfica obligatoria: antes de autorizar cualquier envío, requerimos que el cliente adjunte fotografías en alta resolución y con buena luz del estado actual del producto. Para guantes de portero: Fotografía detallada de ambas palmas (para verificar que el látex no esté desgastado, sucio o raspado), dorso, muñequera y el empaque original (bolsa/estuche). Para ropa: Fotografía de la prenda, etiquetas internas/externas y el estado general de la prenda.
• Paso 3 Validación y Autorización: una vez recibida la información y las fotos, nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Si el producto cumple visualmente con los requisitos, te responderemos con un mensaje de "Solicitud Aprobada".
• Paso 4 Cotización, Pago de Guía y Empaque: Para tu mayor comodidad y seguridad, nosotros nos encargaremos de cotizar las opciones de envío con nuestras paqueterías aliadas. Te compartiremos las opciones disponibles para que elijas la que prefieras. Una vez seleccionada, deberás realizar el pago de la guía a nuestras cuentas oficiales. En cuanto recibamos tu comprobante de pago, te enviaremos la guía de retorno en formato PDF listas para imprimir, cuentas con 5 días hábiles para envíar el producto, de lo contrario se cancelará la guía. Preparación del Paquete Deberás imprimir la guía que te proporcionamos, pegarla en el paquete y llevarlo a la sucursal de la paquetería correspondiente. Cuidado del Empaque: El producto debe ser empaquetado exactamente en la misma caja o bolsa en la que lo recibiste (o una similar que lo proteja bien). Si el empaque original del producto (como el estuche de los guantes o el empaque de la prenda) llega rayado, con cinta adhesiva pegada directamente sobre él o roto debido a un mal empaque, se retendrá un porcentaje del valor o se cancelará el proceso de cambio/devolución. 
• Paso 5 Inspección física final y resolución: Una vez que el paquete llegue a nuestras manos, se realizará una inspección física final en un plazo de 48 horas. Si todo está en orden, se procederá a enviar el nuevo producto (previo pago del envío de vuelta por parte del cliente) o a gestionar el reembolso en la plataforma de pago correspondiente.